klachtenregeling
Wanneer u als patiënt ontevreden bent of een klacht heeft over de dienstverlening van Stichting Cardio-Prevent, kunt u de onderstaande procedure volgen om uw klacht kenbaar te maken.
Wij adviseren u om uw klacht in eerste instantie te bespreken met de zorgverlener of cardioloog die u heeft behandeld. Veel onvrede ontstaat door misverstanden of uiteenlopende verwachtingen. Door hierover in gesprek te gaan met de betrokken zorgverlener krijgt deze de gelegenheid om uw zorgen toe te lichten en, waar mogelijk, weg te nemen. In de praktijk blijkt dat veel klachten op deze wijze naar tevredenheid worden opgelost. Een klacht kan worden ingediend door uzelf, maar ook door een vertegenwoordiger of nabestaande.
Indien het gesprek met de zorgverlener niet tot een oplossing leidt, of wanneer u dit gesprek niet wenselijk of mogelijk acht, kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris is een deskundige die u ondersteunt bij het verwoorden van uw klacht en u begeleidt tijdens het klachtenproces.
De rol van de klachtenfunctionaris is primair gericht op bemiddeling en het herstellen van de relatie tussen u en de zorgaanbieder. De klachtenfunctionaris doet geen uitspraak over de (on)gegrondheid van de klacht. Op basis van de gevoerde gesprekken en de bemiddeling kan de klachtenfunctionaris een advies uitbrengen aan de zorgaanbieder.
De klachtenfunctionaris handelt conform het geldende klachtenreglement. Na afronding van de bemiddeling, informeert de zorgaanbieder u over de wijze waarop met het advies van de klachtenfunctionaris wordt omgegaan, bijvoorbeeld of en welke verbetermaatregelen worden getroffen.
De ondersteuning door de klachtenfunctionaris is kosteloos. Stichting Cardio-Prevent maakt voor deze ondersteuning gebruik van de klachtenfunctionaris van Quasir. Om een klacht in te dienen maakt u gebruik van het klachtenformulier of stuurt u uw klacht per e-mail naar bemiddeling@quasir.nl.
Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan is er sprake van een geschil. In dat geval kunt u uw geschil voorleggen aan de geschilleninstantie ‘Stichting Zorggeschil’.
Dit is een onafhankelijke en wettelijk erkende geschilleninstantie waarbij Stichting Cardio-Prevent is aangesloten. Deze organisatie kan uw klacht beoordelen en een onafhankelijk bindend advies geven. De kosten van deze procedure bij de geschillencommissie is voor uw eigen rekening.
Verwijzingen
Post: Quasir, klachtenfunctionaris, Postbus 1021, 7940KA Meppel
E-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. klachtenbemiddeling
Quasir, geschilleninstantie Stichting Zorggeschil
www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/kwaliteit-van-de-zorg/wet-kwaliteit-klachten-en-geschillen-zorg